Seorang marketing bukan sales, jadi sebenarnya seorang marketing tidak hanya bertugas untuk melakukan transaksi penjualan, tugas seorang marketing lebih luas dari hanya kegiatan penjualan saja. Seorang marketing mempunyai tugas untuk memastikan bahwa produk/jasa yang ditawarkan bisa menembus target pasar serta diterima dan disukai oleh pembeli yang akan terus kembali membeli dan menjadi pelanggan setia. Jadi, tugas seorang marketing sebenarnya mencakup seluruh proses dari hulu hingga hilir.
Kegiatan Marketing Pada Umumnya
Secara lebih rinci, kegiatan marketing meliputi kegiatan sebagai berikut :
- Penentuan produk
- Pendistribusian produk
- Pelayanan purna jual.
Penentuan Produk
Pada tahap ini, beberapa tugas marketing terkait dengan penentuan produk adalah :
- Melakukan pengamatan pada karakter produk yang diinginkan konsumen, Ini akan menjadi tolak ukur perusahaan dalam menciptakan produk agar bisa bersaing dipasaran.
- Melakukan pengamatan pada harga untuk produk yang diinginkan konsumen. Hal ini sangat penting, Karena harga merupakan salah satu pertimbangan bagi konsumen dalam membeli produk.
- Melakukan pengamatan pada kemasan produk dipasar,
Pendistribusian produk
Terkait dengan pendistribusian produk, tugas marketing tidak sesederhana hanya sekedar pada bagaimana cara barang dikirim agar sampai ketangan konsumen, tetapi akan lebih jauh lagi meliputi;
- Pemberitahuan kepada konsumen tentang suatu produk ( Promosi/ Penjualan )
- Mempengaruhi konsumen untuk membeli produk ( Promosi/ Penjualan ).
- Saluran distribusi ( Penjualan ). Ini merupakan salah satu aktivitas dari penjualan.
- Pengiriman produk ( Penjualan ).
Pelayanan purna Jual
Tahapan ini sangat penting karena berhubungan dengan informasi kepuasan konsumen. Jika tahapan ini bisa dilaksanakan dengan baik, peluang besar untuk terjadinya pembelian ulang akan terbuka lebar. Berikut beberapa tugas marketing yang akan dijalankan pada tahap ini;
- Menanggapi komplain dari konsumen dengan baik dan sesuai aturan perusahaan.
- Melakukan tindak lanjut yang tepat saat ada pengajuan kerusakan pada masa garansi.
- Mengumpulkan informasi terkait produk dan pelayanan dari tim marketing. Ini merupakan bentuk perhatian kepada konsumen yang sudah memakai produk. Hal ini akan mampu menciptakan loyalitas konsumen terhadap suatu produk dan atau perusahaan.
Secara singkat bisa dikatakan bahwa tugas utama seorang marketing adalah memenuhi kebutuhan pelanggan dan menjaga kepuasan pelanggan, dan hal ini juga terkait dengan tingkat pendapatan perusahaan sebab semakin baik tingkat kepuasan pelanggan, semakin tinggi tingkat penjualan maka akan semakin berkembang perusahaan.
Dalam menjalankan berbagai tugas dan fungsinya seperti diuraikan diatas, tentu saja seorang marketing tidaklah bekerja sendiri. Tetap harus ada kerjasama serta koordinasi yang baik dengan fungs-fungsi lain perusahaan seperti keuangan dan operasional. Oleh karena itu seorang marketing sebenarnya juga mempunyai tugas untuk berkoordinasi dengan fungsi-fungsi lain tersebut didalam perusahaan, agar pelaksanaan kegiatan pemasaran dapat berjalan dengan lancar sehingga target pendapatan perusahaan yang sudah ditetapkan dapat dicapai.
